Política de Reembolso

1. Introducción

En El Futuro de la Robótica nos esforzamos por proporcionar productos y servicios de alta calidad que satisfagan tus expectativas. Esta política de reembolso establece las condiciones bajo las cuales ofrecemos reembolsos por nuestros productos y servicios digitales, incluyendo suscripciones, cursos online, e-books y otros contenidos digitales.

Al adquirir cualquier producto o servicio de El Futuro de la Robótica, aceptas estar sujeto a esta política de reembolso. Te recomendamos leer detenidamente esta política antes de realizar cualquier compra.

2. Política General de Reembolso

Ofrecemos reembolsos completos en las siguientes circunstancias:

2.1. Periodo de Garantía de Satisfacción

Para la mayoría de nuestros productos digitales y suscripciones, ofrecemos un periodo de garantía de satisfacción de 14 días a partir de la fecha de compra. Si no estás completamente satisfecho con tu compra durante este periodo, puedes solicitar un reembolso completo sin necesidad de justificación.

2.2. Problemas Técnicos o de Acceso

Si experimentas problemas técnicos significativos que te impiden acceder o utilizar correctamente el producto o servicio adquirido, y nuestro equipo de soporte técnico no puede resolver estos problemas en un plazo razonable, serás elegible para un reembolso completo.

2.3. Descripción Incorrecta

Si un producto o servicio difiere sustancialmente de lo descrito en nuestra plataforma en el momento de la compra, podrás solicitar un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra.

3. Condiciones Específicas por Tipo de Producto

3.1. Suscripciones

Para las suscripciones a nuestros servicios premium:

• Las suscripciones mensuales pueden cancelarse en cualquier momento. Si cancelas dentro de los primeros 14 días de tu primera suscripción, recibirás un reembolso completo. Después de este periodo, la cancelación surtirá efecto al final del periodo de facturación actual y no se emitirán reembolsos parciales por el tiempo no utilizado.
• Las suscripciones anuales pueden reembolsarse completamente dentro de los primeros 14 días. Después de este periodo, se pueden ofrecer reembolsos parciales proporcionales al tiempo restante, menos una tarifa administrativa del 15%.

3.2. Cursos y Webinars

Para nuestros cursos online y webinars:

• Los cursos pueden reembolsarse completamente dentro de los 14 días posteriores a la compra, siempre que no se haya completado más del 20% del contenido del curso.
• Para webinars en vivo, se pueden solicitar reembolsos hasta 48 horas antes del evento. Después de este plazo, no se ofrecerán reembolsos, pero se proporcionará acceso a la grabación del webinar si está disponible.

3.3. Publicaciones Digitales

Para e-books, informes y otras publicaciones digitales:

• Debido a la naturaleza de estos productos, solo se ofrecen reembolsos si existen problemas técnicos que impidan el acceso al contenido o si el contenido difiere sustancialmente de la descripción proporcionada.
• Una vez que el contenido digital ha sido descargado, no se ofrecerán reembolsos excepto en circunstancias excepcionales evaluadas caso por caso.

4. Exclusiones de la Política de Reembolso

No se ofrecerán reembolsos en las siguientes circunstancias:

• Después de vencido el periodo de garantía de satisfacción de 14 días (excepto en casos específicos mencionados anteriormente).
• Si has violado nuestros Términos y Condiciones de uso.
• Para contenido personalizado o servicios de consultoría que ya han sido entregados.
• Si has adquirido el producto o servicio a través de una oferta promocional especial que explícitamente excluye reembolsos.
• Si se determina que la solicitud de reembolso es fraudulenta o abusiva.

Nos reservamos el derecho de evaluar cada solicitud de reembolso caso por caso y tomar decisiones basadas en las circunstancias específicas.

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

5.1. Formulario de Solicitud

Completa el formulario de solicitud de reembolso disponible en nuestra página de contacto o envía un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:

• Nombre completo y dirección de correo electrónico utilizada para la compra
• Fecha de compra
• Nombre del producto o servicio
• Número de orden o transacción
• Motivo detallado de la solicitud de reembolso
• Cualquier evidencia relevante (capturas de pantalla de errores, correspondencia con soporte técnico, etc.)

5.2. Verificación y Procesamiento

Una vez recibida tu solicitud:

• Confirmaremos la recepción de tu solicitud dentro de las 48 horas laborables.
• Verificaremos la información proporcionada y evaluaremos si la solicitud cumple con nuestra política de reembolso.
• Te notificaremos nuestra decisión dentro de los 5 días laborables siguientes.
• Si se aprueba el reembolso, procesaremos el pago utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.

5.3. Tiempos de Procesamiento

Una vez aprobado, el reembolso se procesará dentro de los siguientes plazos:

• Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días laborables
• PayPal: 1-3 días laborables
• Transferencia bancaria: 5-7 días laborables

Ten en cuenta que los tiempos exactos pueden variar según tu entidad bancaria o proveedor de pagos.

6. Devoluciones de Cargos (Chargebacks)

Solicitamos que antes de iniciar una devolución de cargo a través de tu banco o proveedor de pagos, contactes con nuestro equipo de atención al cliente para resolver cualquier problema. Las devoluciones de cargos iniciadas sin previo contacto con nosotros pueden resultar en la suspensión de tu cuenta y restricciones para futuras compras.

Si inicias una devolución de cargo después de haber recibido un reembolso de nuestra parte, nos reservamos el derecho de tomar acciones legales para recuperar los fondos y cualquier tarifa asociada.

7. Cambios en la Política de Reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en esta página y, cuando sea apropiado, te notificaremos por correo electrónico. Te recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado de cualquier cambio.

Los cambios en la política de reembolso no se aplicarán retroactivamente a compras realizadas antes de la fecha de modificación.

8. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso, no dudes en contactarnos:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +420983785684
• Dirección: Gamboa 822 Piso 97 Gral. Emmanuel, AR-V 8530

Nos esforzamos por responder a todas las consultas dentro de las 48 horas laborables.